□马涤明

“上海凤爪女”又来北京了？近日，有网友爆料，早在2013年上海地铁吃泡椒凤爪的女子近日又在北京地铁13号线上吃沙琪玛，将食物残渣掉落一地。北京公交警方通报，1月29日，该女子因扰乱公共交通工具上的秩序，被北京公交警方行政拘留。（1月31日《人民日报》）

媒体从警方了解到，被称为“凤爪女”的王某扬已表示，“通过这次传唤，我认识到了过去我一直没有自我约束的行为规范和意识。对于在地铁里饮食、造成地铁内环境污染的事情，以后我会加强自我行为规范，也不会再犯……”

过而能改，善莫大焉。然而，若不是受到“进拘留所”这么严厉的处罚，这位女士什么时候才能“认识到”错误,自觉“加强自我行为规范”，很不确定。王某扬在公共交通工具上的任性，时间与空间跨度都很大，而在警方介入之前，公共舆论对其恶劣行为的批评谴责早已铺天盖地，但王某扬却一直不为所动，依旧我行我素，以至于舆论惊呼“人类已经无法阻止”。

实际上，“人类”并非无法阻止破坏公共秩序的行为，而是舆论软约束对某些人无效，只有法律“动硬”的，才能让某些人“懂得”什么叫文明，什么叫规则。按理说，像无票占座、“凤爪女行为”之类的情况，原本也只是不文明行为，很多情况下，现场的舆论就可以解决，无需法律的介入。占座升级为“霸座”，地铁、公交上“吃凤爪”等现象不断上演，乃至成为了一种标志和符号，是因为某些不文明的人已经野蛮到了毫无体面与尊严的地步。

这种人究竟患的是什么“病”，很多时候我们研究不透，研究透了也没有意义，因为公众所拥有的道德、舆论约束力量对他们已经不起任何作用。比如，那个最先被曝光的“霸座先生”，对自己的行为不但不以为耻反以为荣。那么，这时候我们需要研究的问题，应该是拿什么去“治病”。

“凤爪女”终于进了拘留所，这是咎由自取。更大的看点和公众的期待，是对那些患有“演丑情趣”、“道德残疾”一族的警示教育意义。同时，相关公共服务与管理部门是否也应反思：一直以来，对于“霸座”、“闹公交”、“公共场所吸烟”等行为，管理上是否“人性化”有余，而法治力度不足？

“凤爪女事件”的典型意义在于，当事人利用了公共管理中的某些“仁慈手软”性格，将“不道德”演绎到近乎极致。公共管理与执法，当然也应有情感有温度，但温情与原则不是一对矛盾。当有些“道德病”非法律不能医治的时候，法律宜及时出手，而不是等到公众发出“人类已无法阻止”的呼声时。