本报记者 李珂

4月25日，保定一居民向本报反映，他在河北一卡通公司办理的高速ETC卡，因系统升级无法正常使用，退卡销户也极其不方便（本报4月26日曾报道）。无独有偶，6月6日，张家口的张先生也向记者反映，他同样在河北一卡通公司办理了高速ETC卡，因系统升级长时间无法使用，办理了销户业务，但卡里的钱却迟迟退不回来。

河北一卡通ETC卡销户迟迟不退款

张先生告诉记者，因为在河北一卡通公司办理的高速ETC卡长时间无法使用，4月8日，他来到张家口当地的河北一卡通分公司办理销户业务，并留了自己的银行卡号。该公司工作人员称，ETC卡内的余额将在30日内退还到张先生留存的银行卡中。然而，一个月过去了，张先生发现钱迟迟没有到账，便想打电话咨询一下。但是，张家口分公司的电话却再也无人接听。“因为电话无法打通，5月底我到公司去找他们，谁知敲了半天门，根本没人在。”张先生说，他的卡里还有1261元，不知道何时才能退回来。

因为联系不上张家口分公司，张先生又多次致电河北一卡通公司位于石家庄的总公司以及河北一卡通客服热线，但无一能接通。“我现在完全搞不清楚什么状况，系统升级没完没了，一个准信儿也没有。销户了，余额又退不回来，而且现在整个公司处于‘失联’状态，电话没一个能接通的！”张先生极为困惑。

张先生表示，据他了解，和他有着同样遭遇的一卡通用户并非少数，卡内余额有三五千元的大有人在。

公司多个电话无法接通

就张先生的遭遇，记者又一次尝试联系河北一卡通公司。情况与上次如出一辙，河北一卡通客服电话“0311-966009”无人接听。通过查询河北一卡通公司官方网站各地分公司电话，记者又致电张家口分公司，也无人接听；致电石家庄的总公司，依然无法接通。

ETC已恢复，将督促尽快退费

随后，记者在河北一卡通公司官网上看到6月1日发布的声明，声明中称，自今年2月23日系统升级以来，高速ETC卡暂停使用。目前，“经过3个月的努力，完成了系统的升级改造。”

因为无法与河北一卡通公司取得联系，记者只得致电河北高速公路管理局了解情况。该局指挥调度中心ETC管理科的吴姓工作人员解释称，6月1日晚，高速公路管理局在接到河北一卡通公司发函后，已经恢复了其高速ETC服务。

“河北高速公路管理局是该公司的合作方之一，之间仅ETC一项有合作关系。”据该吴姓工作人员介绍，用户不论是储值还是退费都只能找河北一卡通公司。“近期，我们也接到了很多用户的咨询电话，几乎都是退费的内容。他们都是因为联系不到一卡通公司，就辗转到高速公路管理局询问情况。”工作人员表示，目前高速公路管理局也未能掌握更多的信息，但他们会积极与河北一卡通公司联络，督促他们尽快退费。