本报讯（记者齐欣 通讯员唐宏伟）11月13日，12345发布上周热线周报，11月5日至11日，热线市县两级共受理群众各类诉求12426件，较上周增长了46.15%，诉求增长主要集中在供暖方面。其中，热线电话12166件，微信平台156条，手机短信1条，电子邮件101封，市民来信2封；即时答复9636件，即时答复率77.55%；立案交办2790件，交办率22.45%；抽查回访满意率69.62%；收到群众感谢信函3件。

群众反映较为集中的诉求有十类，分别为供暖问题、供水问题、物业管理、“三农”问题、供电问题、车辆管理、社区管理、节能改造、噪音污染和商贩管理。其中，供暖问题最多，有3440件，群众反映较多的是供暖效果、陈欠清缴和热费减免；供水问题有509件，主要涉及古冶区域、香木林、河联园、蓝海嘉苑；物业管理有487件，问题集中在捆绑收费、车位管理和电梯维护；商贩管理90件，开平东城路、机场路小学周边、开滦医院门前、纪念碑广场南侧和大学道是群众反映比较强烈的区域。

典型诉求

1、群众反映：唐丰路丰润区板市桥下有一口井没有井盖，存在安全隐患。

答复：接到群众反映后，热线第一时间交办丰润区政府调查处理。经丰润区住建局现场勘查，此设施位于燕南钢材市场门口，为雨水检查井，由于过往重型货车不断辗压造成井盖损坏，此前丰润市管处曾更换过井盖。为降低井盖破损频率，市管处决定对检查井进行改造，改造完成后加装重型井盖。

2、群众反映：路南区国防楼小区正在进行老旧小区改造，施工人员中午没有停止施工，噪音扰民。

答复：接到群众反映后，热线联系路南区政府处理此事。经查，居民反映属实。对此，社区已告知施工单位注意施工时间，避免扰民事件发生。

3、曹妃甸一小区居民反映：近期业主到物业缴纳热费，物业公司强制业主缴清之前欠缴物业费后才收取热费，希望相关部门调查处理。

答复：接到群众反映后，热线马上责成曹妃甸区政府妥善处理。经查，业主反映属实。经有关部门与小区物业协调，业主和物业公司达成一致意见，物业公司正常收取供暖费用，确保冬季正常供暖。