本报记者 师源

至今已经4个月，事情仍未解决

11月7日，唐山读者赵女士给本报打来电话称，她向交通银行信用卡多还一笔欠款，多次与银行客服人员沟通，希望银行通过原渠道退回多还款项。让赵女士失望的是，交通银行客服人员根据相关规定，未能同意赵女士的要求。客服人员表示，赵女士需携带相关证明，到银行柜台办理退款手续。

1.信用卡多还了一笔欠款

今年7月份，赵女士突然接到EMS电话，告知她有一张交通银行信用卡邮寄到北京（原单位所在地），需要签收。已经回唐山工作的赵女士让快递员将卡片退回发货地址。收到EMS的电话后，赵女士查询自己交通银行信用卡还款情况，避免发生欠款失信的事情。

“信用卡面上显示卡片于2018年7月到期，我查询账单后发现5月27日支付宝系统自动还清该卡133元账单。”赵女士告诉记者，“我忘记支付宝系统自动还款的事，6月6日又手动还了一笔款。”

赵女士联系交通银行信用卡中心客服，想退回多交款项。赵女士从客服处得知，其卡因到期在未通知本人的情况下已经于6月份被银行停用了。

意外的插曲，让赵女士想起一件小事：“我6月份用这张卡消费时未能刷卡成功，说明当时卡已经被停用了。”赵女士不理解的是，从信用卡被停用，到新卡被退回，这一段时间内，交通银行作为发卡方，一次也没有和她联系。

2.多余还款遭遇“退款难”

赵女士对于交通银行的服务十分不满，可后面的事情让她更为不解和郁闷。

赵女士告诉记者，对于交通银行办理退款的事情，可谓一波多折。客服人员建议她先挂失原信用卡，再补办一张信用卡，银行将多余还款打到新卡上。

“恰好十一假期要旅游，需要一张信用卡，方便使用。”赵女士说，“我同意了客服人员的办法，但因时间问题，我决定不用了。”

此法不通后，客服人员再次支招，退还款可打到其本人交通银行的信用卡或储蓄卡。“通过这件事，我对交行的服务十分不满，也就不想再使用交行的产品。”赵女士不理解的是，“交行的这种说法也不合理，凭什么交行应退还我的钱，必须使用交行的卡。”

经过与交通银行人员的再次沟通，客服人员话风有所转变，赵女士可以不使用交通银行的信用卡或储蓄卡，但需要她凭借其身份证和原信用卡卡号到本地交通银行柜台办理退款手续。

赵女士不赞同客服人员的建议。“我工作地没有交通银行，为了这个事情还要专门去找交通银行，这有些教条，不人性化。”

客服人员的“继续补办交行卡”、“去银行柜台办理”、或补偿她50元、100元刷卡金或几万积分等招数，也未解决问题，这一拖就是四个月。

“这四个月以来，交通银行从未主动联系过我，这种解决问题的方式，实在是让我失望。”赵女士说从7月份到11月份，她一直希望能够将钱原渠道退回，“希望交行能够线上操作退还到支付宝里，或转到我其他银行卡里，但对方就是不同意。”

让赵女士觉得奇葩的是，如果将款打到指定银行卡，需要她到银行卡所属银行开具证明，证明银行卡是她自己的。

“为什么我用其他途径还款的时候，不需要我开具证明，到退款了却要我开具证明，我觉得这太不合理了。而且，除了告诉我开具证明外，后续事情怎么解决，交行也未提醒告知。”赵女士表示，现在都在提倡便民，为民，“好在我是个年轻人可以跑办，如果换成一位上了年纪的人，交行的这些要求，是不是有点过了。”

赵女士说，交通银行应可以查清楚她多还了一笔钱，也知道她还款途径和信息，为什么不能把款给她，还要其去办这证明，那个证明。

3.至今仍未解决

带着赵女士的疑问，记者联系了交通银行信用卡中心，客服人员说，像赵女士这种多还款情况，可以重新更换收取地址，挂失后办理新卡，将多余还款打到新邮寄的信用卡上；如果不再使用该行信用卡则需要在销卡45天后，带着卡号和身份证到柜台办理取款。

针对赵女士提出的解决办法，客服人员表示，“目前，我行办理这种情况的制度和流程就是这样的。虽然客户需要到柜台上办理，有些费事，但也是出于保护客户的目的。”

客服人员称，“由于还款对客户没有风险，所以不需要出具手续就可以进行还款，但退款对于客户和银行来说都存在着风险，所以需要客户提供证明、到柜台亲自办理。如果客户在服务上对我们有不满和不接受的地方，可以随时联系我们，我们也会反馈给上级，但现在我行政策流程里还无法实现原渠道打款。”