从2018年9月开始，中信银行的柜台服务、私人银行服务和财富管理、出国金融等产品线服务，正在发生细微的变化：问候更加亲切，服务更加贴心，只要接触中信银行，总有一种温暖油然而生。

9月17日，中信银行发布零售银行品牌新主张——“信守温度”，强调要打造“有温度”的零售银行品牌，为客户守护温度感，让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

为何要提出“信守温度”品牌新主张？中信银行零售银行部有关负责人表示：“中信银行希望通过专业周到的服务帮客户节约宝贵的时间，让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚，与朋友欢聚。也让客户把银行传递的温馨与愉悦传递给更多的人，让大家多一些好心情欣赏生活中的美好。”

中信银行把“有温度”这一新理念，内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务等各产品线在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的用户以周到的服务与体验，凡事从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质。

中信银行表示，将坚定“做一个有‘大爱’的国有金融企业”的信念，为客户守护温度感，“信守温度”，做一家有温度的银行。