□然 玉

没有对目标客户的精准筛选，没有对顾客意愿的明确标识和分类处理，有的只是不管不顾地重复拨号，有的只是毫无顾忌地持续滋扰，如此“电话销售”效果堪忧不说，也败坏了相关企业的声誉，给全社会造成无尽困扰。

“120”急救电话，是紧急拨用号码，是老百姓的救命电话，是老百姓的生命通道。但是，从今年4月开始，宁波市急救中心调度科“120”不断接到房产公司楼盘推销电话。据不完全统计，从4月份至5月下旬一个多月，共接到1600余个楼盘推销电话，呼入时间为上午9时至下午5时，平均每天有40余个，最多一天接到90多个。目前，宁波市急救中心已经向当地派出所报警备案。（5月29日《现代金报》）

推销电话盯上“120”，并且一个月骚扰1600余次之多，发生在宁波的这一诡异事件，当真叫人啼笑皆非。此类行径非但空耗了宝贵的公共急救资源，给公众生命安全造成威胁，更是刷新了“电话推销”的行为下限。从过往骚扰公民个体，到如今盯上急救热线，我们所感受到的，乃是一种饱受争议的销售方式，正越发肆无忌惮了。而可以预见的是，这种变化，势必只会加重全社会的反感情绪。

很显然，打“120”推销房产，根本就是无效劳动，丝毫不能取得任何回报。可即便如此，每天还是有40余个销售电话打给宁波“120”热线，这到底是因为什么？根据调查，这些骚扰电话大多都是由第三方房产销售公司通过软件拨号呼入。不难想见，在“收钱办事”“走量凑数”的服务模式下，所谓第三方销售公司并不真正关注销售效果，而只是简单追求拨打电话数量、接通电话数量等等指标——在此前提下，频繁打给“120”推销房产，或许就可以理解了。

在解释自己的这一行为时，有房产销售人员表示，由于是软件拨号，他们也不知道这是“120”急救电话。其实，早在此次推销电话骚扰“120”之前，电话销售的“扰民”属性就素来为人诟病。对于这一现象，不少人都归结为个人信息保护不力，却很少有人去系统性反思：作为一种传统的销售模式，电话销售真的有效率吗？尤其要厘清的是，现实中的电话销售，基本都是撒网式的狂轰滥炸，这种无差别的高频呼叫所带来的“交易转化率”事实上很低。更为严重的是，随着多数企业都将这块业务外包，形形色色的第三方营销公司更是把“电话推销”彻底玩坏。

不断下探底线的“电话推销”，在人们的认知中，几乎与“骚扰”无异。没有对目标客户的精准筛选，没有对顾客意愿的明确标识和分类处理，有的只是不管不顾地重复拨号，有的只是毫无顾忌地持续滋扰，如此“电话推销”效果堪忧不说，也败坏了相关企业的声誉，给全社会造成无尽困扰。就此而言，疯狂骚扰“120”的售楼电话，就是最典型、最极端的例证。

是时候重新检视“电话推销”了，无论是在效率层面还是伦理层面，无论是企业还是消费者，都不该继续容忍下去！