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第09版:燕赵新闻

顾客多刷3899元 店铺一直在找他

这名顾客在店里购物时的视频截图

本报记者 任利

去年12月17日,一名顾客在位于石家庄市西美大厦的华为体验店购买了一部手机,结果在刷卡付账过程中他多支付了3899元。当晚,店铺在查账时发现了这笔多出来的钱后,以为顾客会很快发现来索取,可是这名顾客一直未出现。无奈之下,这家店铺只好求助媒体。

店铺发帖找人要还钱 引来点赞

近日,一个帖子引起了不少网友的关注、点赞。帖子称,他们是华为体验店(西美店)的员工,3个月前,有位男性客户在该店购买手机时多刷了3899元,他们希望通过发帖来找到这位客户。

昨日,记者联系到这家店铺。据该店员工冯赛男介绍,事发时间是去年12月17日11时许,是她接待的这位男顾客。男顾客挑选了几分钟便选中了一款价格为3899元的手机,随后采取了刷卡支付的方式。

“我们用的POS机都是无线POS,客户要在POS机上直接签字,第一次他签字时可能不小心按了取消键,就把POS机还给我要求再刷一次。”冯赛男说,当时POS机没有出单据她也认为没有成功,就让这名顾客重新刷了一次。到了晚上,店铺结账时发现多出了一笔钱,数目为3899元。经过调查,才确认这名顾客第一次刷卡时就已成功。

冯赛男告诉记者,店里认为这名顾客应该很快会发现多刷了钱并到店里索取,他们会立即归还,但没有想到这位顾客一直没有出现。

多方寻人未果

顾客迟迟没有再出现,这让冯赛男也很着急。她说,店里认为顾客购买他们的产品就是对他们的信任,绝不能做让顾客失望的事情,“店里让我通过一些途径来寻找这位男士。”当时,这位男士开了一张发票留下了公司的名称,但冯赛男多次拨打过去,客服人员都告诉她,该公司除了总公司还有分公司,人员众多,冯赛男不能提供姓名,他们无法提供帮助。

冯赛男也试图通过这名顾客刷卡行的信息来寻找他。“但银行卡只显示一部分,我找到银行,银行说没有法子提供帮助,也不能轻易透露客户信息。”冯赛男告诉记者,她实在没有办法了,只好发动身边的同事发朋友圈,她也在微博上发了寻人帖子,但依然没有消息。

记者看到,这位顾客开发票的公司名称为东莞市腾盛软件科技有限公司,记者反复拨打该公司的客服电话,一直未有人接听。记者了解到,当时这名顾客刷的卡为建设银行的借记卡,于是记者拨打了建设银行的客服电话进行了咨询。客服人员表示,如果不能提供全部的银行卡号,银行方面也是无法查询到这名客户的信息的,最多能查询到一个消费明细。

店方表示一定要把钱归还

昨日,这家店铺的店长张华康告诉记者,此事他们也报警求助过,但警方表示这样的事情不在受理范围内,建议还是联系银行和客户的公司,“能想到的办法我们都想到了。”无奈之下,该店只好求助媒体,希望通过媒体的扩散能联系到这位顾客。张华康称,他们网上发帖是因为实在找不到这名顾客才采取的办法,不是为了得到夸奖,并强调该店的态度一直不变,就是要一直找下去,将属于客户的钱归还。

据冯赛男回忆,这名男顾客年纪在20多岁的样子,身形比较瘦,穿着蓝色羽绒服,戴着眼镜,说话是南方口音。男顾客当时来店里时拉着一个行李箱,似乎是来石家庄出差。“客户在店里总共就待了十多分钟,我们也没有太多交流,就是介绍了下手机。”昨日,该店也提供了这名男顾客在店里购物时的视频截图。

如果您认识这位顾客,或知道这位顾客的相关信息,可以拨打本报热线(0311)88620000。

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2018-03-20 2 2 燕赵都市报 c58250.html 1 顾客多刷3899元 店铺一直在找他 /enpproperty-->