本报驻保定记者 田媛媛 文/图

随着春节临近，为应对春运出行高峰，保定火车站陆续增开旅客列车30余列，24小时不间断售票。在这里，春运服务不断推新，升级改造“佳媛服务台”，增设母婴哺乳室、提升重点服务……争取让每一个细节都更加便民惠民。

“佳媛服务台” 4年做了4000件好事

“您好，我十二点半要乘坐回邯郸的车，可我带的东西太多了，有没有什么办法帮帮我？”焦急的刘女士向“佳媛服务台”第一代负责人、保定火车站客运副主任闫佳媛咨询。“大姐，您别着急，现在十点半，一会儿临开车前半小时您再到前方‘佳媛服务台’找工作人员，他们会提前送您进站。”闫佳媛解释。看着忐忑的刘女士安心了，闫佳媛才转身继续巡视。她每天在检票大厅转一转，与另外7名“佳媛服务台”的同事一道，为旅客解决燃眉之急。

据了解，“佳媛服务台”是以北京车务段保定站客运值班站长闫佳媛为领军人物命名的爱心服务站，自2014年初成立以来，每天在一线竭尽所能地为旅客提供排忧解难、答疑解惑等各类服务，4年多来做了4000余件好事。

“佳媛服务台”设立在保定火车站二楼候车大厅，2017年底刚刚升级改建，整体外观由原来蓝色改成了橙色，新设的电子显示屏，除了滚动播出微信扫描余票查询二维码外，还播出服务台提供的服务内容。除了日常旅客咨询外，服务台客务员还为重病患者和特殊困难旅客提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。“旅客还可拨打12306客服电话或车站爱心服务电话0312-7942222提前预约。”服务台客务员介绍。

如今春运渐入高峰期，2月7日，记者在“佳媛服务台”看到咨询的人络绎不绝。旅客李先生刚咨询了检票问题，他告诉记者：“服务台的客务员服务态度很好，特别客气、热心。”

车站有了

贴心的母婴哺乳室

此次升级，“佳媛服务台”还特意开辟了两块单独的阵地，分别是“母婴哺乳室”和“重点旅客休息室”。刚设立的母婴室里摆放着两张可供休息的沙发，还专门设立了喂奶、换尿片的地方，两个沙发间设有遮挡，隐秘性很好。另外，母婴室还摆放了饮水机、婴儿床，放置了全套婴儿被褥。

来自河间的旅客方树妨在母婴室喂完一岁半的孩子，正在哄着孩子玩，她此行是准备去太原看女儿的父亲。她说，这是第三次带着孩子坐火车，以前都会带个毯子给孩子喂奶时使用，7日当天8时带着孩子进站时，被巡视的值班人员告知可以去母婴哺乳室给孩子喂奶，“车站有了母婴哺乳室，对我们来说避免了尴尬，太贴心方便了。”方树妨告诉记者。

重点旅客休息室设在母婴室旁边，主要是供带小孩儿的、行动不便者、军人等特殊重点旅客候车使用。

当日10时许，“佳媛服务台”现在的负责人贺淑彬正在陪一位霍妈妈聊天，一开始霍妈妈独自在进站口徘徊时，被验证口的工作人员发现并联系了服务台。贺淑彬接来了霍妈妈才得知对方不识字，到火车站准备乘车回邢台老家过年。贺淑彬赶紧准备了茶水，让霍妈妈暖和一下。“我没文化不会说，只想说这姑娘太好了。”霍妈妈说。前往邢台的火车即将靠站，贺淑彬带着霍妈妈来到站台，并亲自把她托付给了列车长。

“佳媛服务台”的客务员们每天穿梭在候车大厅，他们熟悉这里每一个区域，他们开玩笑说每天除了站着说话就是走在路上。“看到服务的旅客满意，顺利踏上旅途，我们就很欣慰。”贺淑彬笑着说。