“双十一后遗症”，很可能让消费者在心中形成自己的黑名单，因为快递问题而不愿意下单。这一天迟早会到来，电商和快递做好准备了吗？

每年双十一后都会出现的网购后遗症：暴力分拣、快递物流龟速、快递小哥脚踢包裹……今年，一如既往地向消费者扑来。法律专家表示，根据我国法律规定，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下应由商家向买家作出赔偿（补发商品或退款），其后再由商家向物流公司索赔。在未收到货物的情况下，买家无须为此承担责任。（11月14日《北京青年报》）

虽然相关法律专家作出了解释，但消费者还是“心有千千结”。好不容易抢单成功，正在“盼星星盼月亮”，结果遭遇到了“双十一后遗症”，怎么可能让人安心。而商家似乎也很无奈，毕竟这是快递的问题，自己控制不了。

在我看来，双十一相当于一场足球赛，包括上下半场。上半场是指从海量商品中下单，买到满意的商品；而下半场则是指及时收到、完美使用货品。双十一已经迎来了9个年头，现在的注意力更多集中在上半场，大家都在关心双十一完成了多少成交量，又创造了什么纪录。能够做好上半场是很不容易的。但站在消费者的角度，只有货到了手，用得舒服，这才是一次美好的消费体验。现在碰到了“双十一后遗症”，不仅不知道商品何时到手，即使到手了，也可能会出现一些不应该出现的情况，显然极大影响到了消费体验。

类似“双十一后遗症”，其实是老问题，只不过在双十一这样的节点集中迸发出来。对于下半场的问题，现在有一种声音是劝消费者要有包容之心，理解“快递小哥”的艰辛与不易。消费者确实要有包容之心，但更值得思考的是如何让下半场像上半场一样出色，这必然指向快递转型。

虽然有着现代物流业的标签，但快递业依然存在向现代化转型的必要。在双十一成长过程中，快递业做出了极大贡献，但快递业本身存在的问题，已在一定程度上拖了后腿。解决这些问题，需要快递业的自我奋进，但电商也不能只作“壁上观”。不必讳言，现在的快递业基本上还停留于低层次的同质化竞争阶段。在推动快递业转型升级的进程中，电商能不能做好合理的利润分配，能不能发挥出引领与推动作用，这是值得社会思考的。

现在，消费者购物更多的还是看中商品本身。但随着消费者更加重视消费体验，在消费选择中，快递权重会逐渐增加，直到冲破临界点。并不排除有一天，消费者在购物的时候，会在意商家选择什么样的快递，快递将直接影响消费选择。“双十一后遗症”，很可能让消费者在心中形成自己的黑名单，因为快递问题而不愿意下单。这一天迟早会到来，电商和快递做好准备了吗？

再创记录的双十一不能虎头蛇尾，要努力走好下半场。靠什么治愈“双十一后遗症”？答案只有两个字：转型。让快递业展现出现代模样，这需要发挥社会的合力。

□毛建国