事因 家长发现孩子身上有淤青

“3日晚哄宝宝睡觉时，发现其耳朵紫了。”8日下午，上海携程亲子园一位王姓家长表示，孩子本月刚入园，发现他受伤后很震惊，不知道在园内发生了什么，于是发信息给老师。

这名家长提供的聊天信息显示，亲子园老师回复称，如果摔跤一定会有青紫，建议带孩子去医院就诊。并提到如果有疑问，园内有监控可以查看。

“11月3日有家长反映孩子身上有淤伤，并提出查看监控视频，发现有虐待孩子的行为。”8日携程副总裁、党委书记施琦接受上海媒体采访时说。

曝光 令人震惊的监控视频

记者从家长处获得多段相关视频。11月1日的视频显示，一名身穿黄色衣服的女性，在帮小女孩换衣服时，将她的书包狠摔在地。随后，她用手戳小女孩头部，孩子没站稳，踉踉跄跄向后磕到桌子角，随后趴在地上。

11月2日的视频显示，穿黑衣服的女性揪住一名小男孩的耳朵，将他按到身后的凳子上。

11月3日，一名女子给幼儿喂不明物品，孩子们非常抗拒。穿黑色坎肩的小男孩吃完后痛哭。随后，她打了另一名正在哭的女孩头部，把孩子从凳子上拉起来后，也强行喂不明物品。

记者向携程相关负责人求证，孩子被喂的不明物品是何物？对方证实“是芥末”。

另一段视频显示，家长拿着手机里的粉色管状物，问小女孩是否吃过。小女孩点头，并说“不好吃”。她提到是咪咪老师（音）给吃的，而彩虹班、月亮班的老师都给她吃过。

小女孩还称味道是“辣的”。家长手机里的图片放大后可以看到，管状物上写有“青芥辣”字样。

“我们家女儿17个半月，半个小时给喂了半管芥末，一个小时拉了六次。”记者从家长处获得的另一段视频里，一名家长在携程亲子园哭诉园方的虐童行为。

据了解，视频中的携程亲子园年龄最小的彩虹班，共有25名18个月到24个月大的幼儿。

调查 该托幼不属于正规的 教育机构

携程亲子园是上海市总工会首批挂牌的12家“职工亲子工作室”试点之一。机构位于上海市长宁区，在2016年2月开园，占地约800平方米，包括幼儿活动教室、保健室、保洁室等，共开设5个班，超过100名儿童在园。这一机构的设立，旨在解决携程职工1岁半至3岁左右的孩子在上幼儿园之前家中无人带教的困扰。实际上，携程亲子园推出以来，名额一直“供不应求”，在携程内部员工中颇受欢迎。

这样一家社会力量办的托幼机构，其开办主体却是千头万绪。根据上海市妇联8日晚的公开回应：“携程亲子园是携程开办的企业内部托幼机构，委托《现代家庭》杂志社读者服务部（为了孩子学苑）日常运营管理，自2016年春节后正式运营。《现代家庭》杂志社读者服务部属独立法人单位。”

也就是说，杂志社的读者服务部，即“为了孩子学苑”系携程亲子园的承办方，与携程之间属委托运营管理关系。

携程亲子园项目负责人张葆葆在接受记者采访时表示：“我们（携程亲子园）是符合规定在做这件事情的，具备相关资质。”

但根据上海工商部门公开信息，《现代家庭》杂志社读者服务部系全民所有制企业，其经营范围与教育最相关的仅为“育儿保健咨询”和“开展有益于妇女、儿童身心健康的活动”，并不明确包括教育培训。

上海市长宁区教育局向记者表示，该托幼机构未在教育部门备案，不属于正规的教育机构。有师资培训的需求，教育部门才会协助。

处理 涉事3人被刑拘 亲子园停业

涉事4名教职员工包括一名园方负责人、一名主教老师、一名保育员和一名保洁员。

携程公司方面8日晚就该事件举行了一次现场沟通会。涉事工作人员跪地说“对不起”，家长群起攻之并追问：“究竟从什么时候开始的？”目前，涉事人员已被园方开除或停职处理。其中3人因涉嫌虐待被监护、看护人罪被上海市长宁区警方依法刑事拘留。

亲子园9日起停业整顿。

8日24时左右，上海市妇女联合会回应“携程亲子园事件”称：对于这起伤害儿童的恶劣事件，市妇联表示强烈谴责，并密切关注此事后续进展。作为主管部门，上海市妇联表示将对《现代家庭》杂志社作严肃处理，并加强直属事业单位管理，防止此类事件再次发生。

道歉 将把监控视频装到家长手机端

记者获悉，事件发生后，携程旅行网首席执行官孙洁发出一封内部信，向相关的家长及孩子们道歉。

孙洁在信中表示，“此刻的我作为一个母亲，和大家一样，充满了愤怒”。孙洁作为公司CEO，对事件的发生，向相关的家长及孩子们，致以最诚挚的歉意。

“小伙伴们也是出于对公司的信任才把珍贵的孩子托付到亲子园中。”孙洁称，公司当初突破重重困难建立亲子园，初衷是为了方便员工，为伙伴们解决上班的后顾之忧。而委托第三方来管理亲子园，初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们，但结果却让所有人始料未及。

孙洁承认，携程在监管责任方面，是失职的。“现在，对我们最重要的是，将对孩子的伤害减到最低。我们希望通过完善的体检和心理干预，确保对孩子造成的影响降到最低，公司会承担相应的费用。这也是我们应尽的义务。”孙洁在信中写道，未来，携程将进一步加强对亲子园的监管力度，同时，携程会尽快把监控视频安装到伙伴们的手机端，让大家对孩子放心。

监管缺位的托幼服务

相关专家认为，携程亲子园事件折射了0－3岁托幼工作在内的学前教育面临的“两多两少”现状。这一事件令人痛心，更是暴露出当前托幼服务中的不足和漏洞。

——需求多但托幼资源少。

全国政协委员、同济大学教授蔡建国说，随着二孩政策落地，社会对于儿童抚育需求日增，但由于种种原因，各地存在孩子多而幼托班学位少的现状，0－3岁的托幼资源更是短缺。但是大力发展3岁以下婴儿照料机构的同时必须恪守底线，确保正规，幼师等人员任用更不能“拉到篮子里都是菜”。

——主管单位多但统一监督少。

业内人士指出，如今0－3岁托幼机构的主办者主要包括地方妇联、卫生计生、总工会等部门和团体，监管也是“谁办谁管”。华东师范大学教授吴遵民认为，应当明确统一的监管部门，防止出现“都管都不管”现象。

“引入各方力量办园办所必须杜绝‘办而不管’‘没能力办而转包给第三方’以及‘没有能力管’，更要杜绝将办园异化为企业利益或部门权力。”教育专家熊丙奇说。

上海市法学会副秘书长汤啸天建议，建立社会力量办学“黑名单”制度，除了追究当事人刑事责任外，对存在利益输送等腐败问题和懒政怠政不作为的，应坚决追究惩戒。