近日，建明小区业主孙女士向本报热线求助称，10月21日小区暖气开始试水，她家的管道和楼道管道连接处破裂，水流了一地，还把一楼楼道都给淹了。事后孙女士反复联系热力公司及“串改并”的维保公司，却始终无人上门维修。更奇怪的是，去年签协议声称“有为期两年的维保责任”的维保公司，留下的联系电话竟已是空号。

本报记者 李珂 文/图

事件 暖气管道跑水无人修

孙女士是建明小区的一名业主，10月17日，小区里贴出了《采暖系统打压试水通知》，定于10月21日暖气开始试水。

10月20日，试水前一天傍晚18时，孙女士正在睡觉，突然听到一阵急促的敲门声，开了门才知道原来是楼道管道和自家管道连接处破裂跑水，邻居们发现后，赶紧上门通知她。

孙女士家在二楼，没过多久水就顺着楼梯流到了一楼，一楼楼道瞬间成了河。孙女士赶紧找来胶带，缠住管道漏水处，又拨打了小区张贴的通知上留的热力公司的电话，找人维修。可是一天过去了，也没见有人来上门维修。

21日开始试水，水依旧流个不停。10月22日15时，又有邻居来敲孙女士家的门。她接连给热力公司打电话，还是没等到有人来维修。“当时真怕管道崩了，水再把邻居家的墙给洇湿，给人家添大麻烦！”

好在到试水结束没有造成更大损失，但一楼楼道里全是水，无处下脚，破裂的管道也一直没人修。

质疑 维保公司电话是空号

孙女士说，去年小区暖气管道“串改并”，施工结束后曾有一份维保协议，上面注明施工方有为期两年的维保责任。孙女士联系热力公司无果，便根据协议上的电话联系了维保公司。没想到，维保电话竟已是空号。孙女士又在网上搜索了这家维保公司的电话，打了好几次还是无人接听。

“找谁谁不管，眼看要供暖了，这可怎么办？”孙女士说，且不说维修费用谁出的问题，现在这情况，总得有专业人员来上门维修吧？

记者看到，孙女士提供的“串改并”维保协议中，写明“我公司承诺两年的免费维保”，“如有问题请与工作人员联系”，维保公司为“河北延续热力维保有限公司”。然而如孙女士所言，协议中的维保电话已是空号。

回应

西岭供热称会派人维修

联系不到维保公司，记者联系了负责为建明小区供热的西岭供热有限公司。

工作人员在了解了孙女士家的情况后回复，应该不存在跑水后无人问津的情况，至少会有工作人员到现场关闭阀门止水。供热公司承诺，试水期间如发现跑、冒、滴、漏现象可与热力人员联系。不过同时，这位工作人员解释，根据相关供热条例，“串改并”后，进户阀门之前的暖气管道归热力管，但进户阀门之后的管道则由业主个人负责维修并承担维修费用。

工作人员表示，他们将立即与孙女士联系并确认现场情况，可以派工作人员协助维修，但费用需由孙女士承担。