本报讯（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）记者从12345政务服务便民热线了解到，10月11日至17日，热线市县两级共受理群众各类诉求14163件。其中，热线电话14072个，微信平台78件，电子邮件11封，群众来信2封；即时答复10243件，立案交办3920件，收到群众感谢信函4件。本周，群众集中咨询了限行政策，较为关注供暖方面问题。

典型案例

1、有群众反映：其在唐山北站乘坐出租车，该车司机拒绝打表计价。

答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线立即交办丰润区政府调查处理。经核实，乘客投诉属实。丰润区交通运输局依规对该车进行停运三天处罚，并对司机进行批评教育，责成其学习有关法规，提高服务意识。反映群众对处置结果表示满意。

2、群众反映：近期我市多处行道树上出现病虫害现象。

答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线马上协调市城管局妥善处理。市城管局表示，群众集中反映的是美国白蛾等树木病虫害，结合近期的气候特点，市城管局分别采取了人工修剪、喷洒药剂和生物放蜂等多种防治措施，遏制树木虫害增长趋势，维护我市园林景观效果和绿色生态环境。

3、路北区某小区居民反映：所居住的单元电梯门关不上，存在安全隐患。

答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线马上交办路北区政府调查处理。经查，反映属实。小区物业公司马上安排维保单位对电梯进行了维修，排除了安全隐患。同时，联系了有关单位在电梯内张贴了有效应急电话号码，供居民应急处置使用。目前，该电梯已安全稳定运行。

4、路北区某小区居民反映：其是热网分户改造遗漏户，供暖期将至，希望尽快完成改造。

答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线马上交办市热力集团调查处理。经核实，反映属实。市热力集团对此快速响应，马上安排人员与群众联系，约定入户施工时间，并在24小时内完成了改造施工。群众对处理结果满意。