本报讯（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）记者从12345政务服务便民热线了解到，9月19日至26日，热线市县两级共受理群众各类诉求13906件，其中，热线电话13737个，微信平台145件，电子邮件22封，群众来信2封；即时答复9603件，立案交办4303件，收到群众感谢信函3件。本周，群众除集中咨询疫情防控政策外，较为关注的热点问题主要有房屋维修和树木病虫害等。
典型案例
1、群众反映：某小区内有两座学校，因周边道路施工断交，小区仅预留一个出入口，造成上下学时段小区内交通秩序混乱。
答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线马上交办路北区政府调查处理，社区在与有关学校进行积极沟通协调后，采取了以下措施：一是在规定的上学与放学时间段内，学校安保人员加强对现场秩序的管理，对周边路口进行临时开放；二是在学校安保人员疏导下，将附近小区之间的消防门进行临时开放，便于学生与接送家长通行。这些举措基本满足了家长接送孩子上下学的需求，改善了小区内的交通秩序。
2、高新区某小区居民反映：小区内垃圾投放设施太少，无法满足居民需求。
答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线立即交办高新区管委会调查处理。当地街道办对此高度重视，立即责成专人进行督导。目前，物业公司在各楼楼下均设置三到四个分类垃圾桶，供居民投放垃圾使用，满足了居民需求，群众对处理结果满意。
3、群众反映：科技馆大屏幕有时声音太大，建议进行调整。
答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线马上协调市科协妥善处理。市科协责成科技馆工作人员第一时间与群众进行沟通，向当事人说明了唐山科技馆的馆外大屏，需要进行科普宣传，视频音量须使公众听清宣传内容的情况，同时也了解了群众意见。经研究决定，根据群众建议内容，科技馆调整了馆外大屏幕的播放音量，将音量对周边居民的影响降至最低。
