本报讯（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）记者从12345热线了解到，10月8日至13日，热线市县两级共受理群众各类诉求8209件。其中，热线电话8032件，微信平台82件，电子邮件91封，群众来信4封；即时答复6152件，即时答复率74.94%;立案交办2057件，交办率25.06%；抽查回访641件，回访满意率85.4%，收到群众感谢信函4件。

群众反映较为集中的诉求有：物业管理375件，主要集中在茂华、祥丰里、河联园、新华联国花园；车辆管理339件，涉及咨询限行、超限治理、非法营运；供电问题262件，主要集中在金隅乐府、新天地美域、安联水晶城；供水问题220件，涉及水压不稳、故障停水、水费收缴；节能改造208件，主要集中在税钢、水厂楼、祥荣里、机场路南楼；“三农”问题194件，涉及危房改造等；供暖问题185件，涉及管网注水、热费缴纳、热网改造；商贩管理182件，主要集中在燕京南北街、渤海东西街、工人医院东门；社区管理169件，涉及公用设施维护、社区接收、卫生环境；数字电视148件，主要集中在古冶区域、福乐园、双新楼和金域华府。

典型诉求

1.丰润区某小区业主反映：

物业公司规定业主不交2020年的物业费，就不给发放不动产权证。

答复：接到群众反映后，热线立即与丰润区政府联系，经了解：该小区业主的不动产权证现暂时交由物业公司代为发放，群众反映属实。对此，当地社区与该小区开发商沟通，由开发商收回全部不动产权证，自行向业主发放，物业费由物业公司另行收取，不得向业主捆绑或变向捆绑收费。

2.群众反映：

卫国路与长虹道交叉口机动车道上有个深坑，存在交通安全隐患。

答复：接到群众举报后，热线马上责成路北区政府调查处理。经现场核实，反映属实。对此，路北区市管处对破损路面塌坑进行补冷料夯实处理，将路面恢复原貌。

3.群众反映：

自己于2016年在农业银行唐山某支行存了6000元美元，同时办了一张银行卡，现在到该银行取钱，银行表示目前没有美元，存款人向热线求助。

答复：接到群众求助后，热线交办农业银行唐山分行妥善处理。对此，农业银行向他行调款，并联系客户前来取款，妥善解决了该问题。