本报讯（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）记者从12345热线了解到，8月12日至18日，热线市县两级共受理群众各类诉求10147件。其中，热线电话9996件，微信平台73件，电子邮件77封，市民来信1封；即时答复7704件，即时答复率75.92%;立案交办2443件，交办率24.08%；抽查回访满意率75.7%，收到群众感谢信函4件。

群众反映较为集中的诉求有：物业管理471件，主要涉及新华联国花园、启新1889、南湖金地；供电问题443件，集中在增盛楼、丰宁景苑、马矿新区和税钢；节能改造369件，问题涉及施工进度、规范施工、改造质量；房屋维修331件，集中在和平楼、富强楼、幸福花园和龙泉西里；“三农”问题321件，涉及农村排水等；车辆管理306件，集中在咨询限行、停车收费、超限治理；社区管理276件，涉及到夜间照明、设施维护和游商管理；数字电视206件，主要涉及古冶区域、文苑凤凰城、开泰楼、新华楼；供水问题195件，涉及到水网改造、故障停水、水压不稳；噪音污染192件，集中在夜间施工、娱乐健身和广告宣传。

典型诉求

1、市民反映：近期乘坐公交D01路支线，发现多辆车的座套已经脏了，影响城市形象。

答复：接到乘客诉求后，热线立即责成公交总公司调查处理。对此，公交总公司安排人员将相关车辆的座套撤下来清洗干净后再套上。今后，公交公司将定期查看清理，同时也建议乘客保持车内卫生整洁，司乘共同努力打造和谐温馨的乘车环境。

2、市民反映：唐丰快速路原收费站的位置拆除后没有划交通标线，车辆夜间行驶存在安全隐患。

答复：接到群众诉求后，热线交办市交通局调查处理。据了解，唐丰快速路收费站拆除后，原收费站位置因路面为水泥砼路面且破损严重，加之交通流量大，致使路面标线磨损速度非常快，存在补划不及时的情况，造成安全隐患。针对上述情况，交通局养护处马上安排专员补划该路段路面标线。同时，责成养护单位加强日常巡视，发现缺损立即修复，保证该路段标线完好清晰，确保行车安全。