本报讯（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）记者从12345热线了解到，7月15日至21日，热线市县两级共受理群众各类诉求10853件。其中，热线电话10694件，微信平台78件，电子邮件74封，市民来信7封；即时答复7990件，即时答复率73.62%;立案交办2863件，交办率26.38%。

群众反映较为集中的10类诉求中，供电问题、物业管理和节能改造居前三位。其中，供电问题647件，主要涉及瑞安园、西北新楼、古冶金山胜境；物业管理有475件，群众反映较多的是建投熙湖、金港国际静园、海都国际广场；节能改造438件，集中在文北楼、祥荣里、团结楼和龙北小区。其他诉求中，车辆管理有414件，涉及咨询限行、乱停乱放、超限治理；社区管理312件，集中在环境卫生、管网维护和居委会设置方面；噪音污染310件，群众反映的焦点问题为夜间施工、娱乐健身和广告宣传；供水问题291件，涉及到管网改造、水压不稳、故障停水；商贩管理有203件，集中在工人医院东门前、长宁桥东西两侧、河西路与龙富南道交叉口、友谊路与兴源道交叉口、燕京南北街、启新立交桥桥下区域。其余两类诉求为“三农”问题和私搭乱建，分别为291件和211件。

■典型诉求

1、市民反映：万达小区A座、B座、C座、D座有个别日租房管理不规范，存在一定社会治安隐患。

答复：接到群众举报后，热线马上交办路南区政府妥善处理。对此，路南公安分局治安大队联合广场派出所开展了打击“日租房、黑旅馆”专项行动，行动中，共出动警力600余人次，摸排万达写字楼2000余户，取缔日租房屋15家，查处违法人员15人。因日租房入住时间灵活，入住人员不固定，取证较困难。现民警已联合万达广场物业公司工作人员，每天派出警力3人，警车1辆，不定期对该小区进行摸排走访，广场派出所巡逻中队24小时待命配合，一经发现违法行为，立即严肃查处。同时，路南公安分局还加大了对万达小区的法制宣传力度和安全提示，通过微信矩阵群对群众进行宣传，普及出租房屋和旅馆业相关规定，督促相关人员配合管理工作，挤压违法犯罪空间，并广辟线索，收集情报，努力创建安全稳定的社会治安环境。

2、群众反映：龙富南道“龙泉西里”公交站点附近有底商使用高音喇叭每天不间断播放广告，噪音扰民。

答复：热线接到群众反映后，第一时间责成路北区政府调查处理。经核实，居民反映属实。对此，当地民警督促该底商负责人加强日常管理，及时调整宣传模式，以免干扰他人正常的休息和工作。

3、丰润区王官营镇群众反映：焦庄道口附近有一垃圾斗清运不及时，垃圾外溢，臭味难闻。

答复：接到群众举报后，热线立即责成丰润区政府调查处理。经了解，群众反映属实。对此，丰润区王官营镇组织人员对全镇所有垃圾池进行清除、整治，并停用所有明面垃圾池，切实保障美丽乡村建设落到实处。