本报讯（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）记者从12345热线了解到， 6月17日至23日，热线市县两级共受理群众各类诉求10279件。其中，热线电话10009件，手机短信58条，微信平台98件，APP平台2件，电子邮件111封，市民来信1封；即时答复7671件，即时答复率74.63%;立案交办2608件，交办率25.37%。

群众反映较为集中的诉求中：车辆管理有473件，涉及咨询限行、超限治理、停车收费；物业管理421件，群众反映较多的有兴泰里、渤海豪庭、和顺园、瑞安园；供水问题371件，涉及到古冶区域、蓝天楼、乔屯楼和立新东里；节能改造有336件，集中在51号小区、68号小区、红星楼、定福里；供电问题333件，群众反映较多的有六合嘉园、河北1号；商贩管理有151件，涉及到纪念碑广场周边、机场路小学周边、新天地美域16区周边、启新立交桥下。较为集中的诉求还有“三农”问题、噪音污染、社区管理和私搭乱建。

■典型诉求

1、丰润区新兴小区居民反映：小区7号楼前有污水井堵塞，影响居民生活。

答复：接到群众反映后，热线第一时间责成丰润区政府调查处理。经查，居民反映属实。对此，新兴社区组织人员对堵塞管网进行疏通清淤，恢复了该处管网的正常使用。同时，社区工作人员和居民代表一起走访沿街商铺进行宣传告诫，提醒商户注意下水管道的使用与维护。

2、路北区健康楼居民反映：该小区树木病虫害严重。

答复：接到群众反映后，热线马上联系路北区政府调查处理。经文化路办事处核实，群众反映基本属实。对此，街道办已督导保洁公司对病虫害树木喷洒药物治理。

3、北新里小区居民反映：近期，小区里的路灯不亮，居民夜间出行存在安全隐患。

答复：接到群众反映后，热线立即交办路北区政府调查处理。经查，该小区路灯出现故障，无法正常照明。对此，路北市政人员对故障设施进行了修复。

4、路南区凤城盛世居民反映：其为外地户口，暂居该小区，因孩子需要就近入学，前往刘屯派出所开具居住证明，按程序要一周后才给其提供，因学校招生时间有限，反映人向热线求助。

答复：接到群众反映后，热线责成公安局妥善处理。经路南分局核实，反映人到刘屯派出所欲办理居住证，根据《路南分局流动人口和出租房屋管理工作规定》，办理居住证明时，须本人到场，民警入户核实，材料齐全后5个工作日办结。因反映人孩子上学急需居住证明，为方便群众，派出所加急办理，为其出具该证明。