本报驻沧州记者 韩泽祥

日前，有乘客反映，在沧州客运东站购买汽车票时遭遇搭售保险行为。2月15日，沧州市交通运输局作出回应称，沧州客运东站已对此事作出处理决定：要求当班售票员做出书面检讨，并安排待岗学习3天。

反映：乘客购买汽车票时遭遇搭售保险行为

一名乘客反映称，2月2日到沧州客运东站购买一张沧州至孟村的汽车票，售票员直接告诉“13元”，这名乘客找回的零钱和票拿到手后还没来得及查看，就被售票员催促着给下一名乘客让位。

这名乘客到检票处时，才发现手中除了车票之外还有一张保险单。随后，这名乘客又去售票处排队要求退保险，但售票员态度很不耐烦，经过反复交涉，售票员最终还是将保险给退了。

这名乘客想知道，售票处不问乘客是否需要保险，就强制搭售保险的行为是否合理、合法？

调查：售票处贴有“如不购买提前说明”的温馨提示

2月15日，沧州市交通运输局回复称，收到该投诉后，立即责成相关部门调查处理。

经查证，2月2日下午，一名旅客到沧州客运东站售票厅购买去往孟村的车票，售票员告诉旅客票价13元（含一元保险费），因为售票处贴有“保险自愿购买，如不购买提前说明”的温馨提示。

旅客拿到车票后发现还有一张保险单要求退掉，沧州客运东站有严格要求，所有退票必须由服务台人员受理，但旅客坚持在哪购买就在哪退，在旅客的一再坚持下，售票员将一元的保险费退给了旅客。

处理：售票员做出书面检讨，安排待岗学习3天

同时，沧州市交通运输局公布了对此事件的处理结果：

一、沧州客运东站按照“第一受理，责任不拖”的原则，第一时间进行核实并向当事人了解情况，当班负责人联系了旅客，并互通了电话，说明情况并表示了歉意，得到了旅客的谅解。

二、当班售票员由于服务态度不热情、语气生硬，未能达到“旅客至上，服务第一”的工作标准，出现不耐烦的情绪，没有做到“百问不厌”的服务要求，引起旅客投诉。沧州客运东站决定对其做出书面检讨，并在班前会上做深刻反省，并安排待岗学习3天的决定。

三、沧州客运东站表示在今后的工作中继续加强对工作人员的业务培训，提高服务质量，提高旅客满意度，请社会监督指正。