本报记者 王萌

来自铁路部门的消息，12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运部分运力紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。

北京始发途经石家庄的列车

可候补购票

为最大限度方便旅客购买火车票，铁路部门将通过优化运输组织、加开旅客列车、增开夜间动车等方式，提高运输能力，增加席位投入，同时，将根据春运特点，分别在春节前和春节后选取部分运力紧张方向列车的长途区段，进行候补购票服务试点。

什么是候补购票？候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。

进行候补购票服务试点的节前车次为：北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车。节后车次为：四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

候补购票不额外加收任何费用

据介绍，当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。候补购票服务不额外加收任何费用。

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6∶00至23∶00。开车时间在0∶00—5∶59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19∶00；开车时间在6∶00—23∶59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19∶00。

候补订单需在30分钟内完成支付

需要提醒广大旅客的是，候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为旅客生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。

兑现成功或自动终止时，将通过旅客选择的通知方式（短信、微信、手机客户端等）进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。

铁路部门提醒旅客，候补购票兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢。兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（www.12306.cn）查询。