本报讯（记者齐欣 通讯员唐宏伟 刘妍）12月20日，12345热线周报发布。12月10日至16日，热线市县两级共受理群众各类诉求11965件，群众反映较为集中的诉求中供暖问题、车辆管理和物业管理居于前三位。

据统计，在这一周供暖问题、车辆管理、物业管理、供电问题、供水问题、“三农”问题、节能改造、社区管理、供气问题、消费权益是群众反映较为集中的诉求。其中，供暖问题有2540件，热点问题是故障停暖、供暖效果、热费收缴；车辆管理586件，涉及到限行管理、停车收费和超限治理；物业管理481件，群众反映较多的是嘉美广场、友谊天地、新华联国花园；供电问题有327件，主要涉及六合中源大观、河北3号、开平双桥镇；供水问题298件，群众反映的热点问题是故障停水、水费收缴、水压不稳。其余涉及到的诉求为“三农”问题295件，节能改造140件，社区管理130件，供气问题128件，消费权益113件。

诉求案例

1、群众反映：站前路与光明路之间北新道路段每天早上路灯熄灭得过早，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复：接到群众反映后，市政工程环境卫生管理处立即进行了调查处理。经查，该路段为微电脑控制开启，与监控开启时间存在误差，路灯所将调试设备尽量缩短误差。

2、群众反映：自家移动宽带已经无信号三天了，希望相关部门调查处理。

答复：接到群众反映后，热线立即交办移动公司处理。经查，移动公司宽带维修人员已到客户家中维修，重新熔接后故障排除恢复正常。