本报记者 马南

石家庄市的田大爷和老伴原本打算去外地过冬，向供热企业申请了空置房报停。没想到因为身体原因去不了外地了，老两口希望能恢复家中供暖，却发现申请期限已过没法办理。11月7日，田大爷的女儿田女士向本报热线求助，记者就此事联系了供热企业，热企决定特事特办，为老两口解决供暖问题。

用户

我家今冬供暖还能恢复吗？

11月7日，田女士向本报热线求助称，她在广州居住，父母都已80多岁了，住在石家庄市鑫城小区。今年10月，田女士回到石家庄，准备接父母到广州过冬。10月中旬，田女士拨打了为鑫城小区供暖的国家电投集团东方新能源股份有限公司石家庄热力分公司的客服电话，申请空置房报停。

没想到一家人还没动身，田女士的母亲突然患了病，需要住院治疗。这下老两口没法跟女儿去广州了，只能留在石家庄过冬。

10月22日田女士再次拨打供热企业的客服电话，申请恢复供暖，却被客服人员告知网络已关闭，无法办理。“石家庄的冬天这么冷，如果家里没暖气的话，老两口怎么度过这个寒冬呢？”田女士很着急。

热企

特事特办，让老两口暖和过冬

记者当日就此事与国家电投石家庄热力分公司取得了联系，工作人员称将对情况进一步进行了解。8日，该公司客服部的一位负责人与记者取得了联系。

这位负责人解释，根据《石家庄市供热用热条例》第二十七条规定，热用户停止用热或者恢复用热，应在当年的3月15日至10月15日期间，向供热单位提出申请，办理手续并缴纳拆装等费用。也就是说，市民应在10月15日之前确定当年是否要申报空置房或者申请恢复供暖。田女士申请恢复供暖时期限已经过了，因此无法办理。工作人员所说的“网络已经关闭”就是指申请空置房报停或恢复的网络已经关上了。此外今年还开通了微信受理空置房报停和恢复，时间与此同步。无论是哪种方式，到10月15日24时系统就会自动关闭，当然也就不能再受理关于空置房的各项申请了。

为什么要设置这样一个期限？这位负责人解释，10月15日起，工作人员需要对空置房进行各项操作。“申请空置的，要去关阀门或者断管；申请恢复的，要去打开阀门或者接管。接管或者断管的操作，一家就需要两个小时左右的时间。”今年石家庄市要求11月10日起供暖要达标试运行，“时间比往年提前了，留给工作人员处理各种空置房问题的时间也就缩短了。所以这段时间工作量特别大。如果10月15日之后再单独受理此类问题的话，整个工作排期都会受到影响。”

不过这位负责人表示，田大爷老两口情况特殊，客服部门对此非常重视，他也在第一时间请示了领导，“领导研究决定，同意给该用户特殊办理，恢复正常供热，让两位老人过一个暖和的冬天。”