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第02版:时评

取消免费餐,航空服务更应优化

□李秀荣

提起飞机餐,恐怕大多数人的第一反应是——难吃。但如今这难吃的饭也越来越少了。近日天津航空公司在官网发布提示:除尊享经济舱外,其他经济舱旅客将不再享受免费餐食。(10月19日《每日经济新闻》)

天津航空并非首家取消飞机免费餐食的航空公司,祥鹏航空、春秋航空等航空公司早已取消了普通机票的免费餐食饮品,提供付费餐食。只不过,与这几家航空公司不同,天津航空并非廉价航空,所以,其取消免费餐之举会不会引发“蝴蝶效应”,导致飞机取消免费餐食成为趋势,是公众关心的问题。

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定:空中飞行过程中,承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食。但《规则》并没有明确承运人向旅客提供饮料或餐食时,是有偿的还是无偿的。天津航空提供付费餐食是符合规定的。

取消免费餐可避免飞机上的餐食浪费,降低航空公司运营成本,在建设资源节约型社会的今天,一成不变的免费餐确应考虑是否有必要继续下去。

当然,取消免费餐后,航空公司的服务更应优化。一者,取消免费餐带来的收益不能只让航空公司独享。航空公司最初基本没有提供免费餐食,大约在十年前各大公司推出票价略高的商务经济舱,才提供免费餐食,现在取消免费餐,机票钱也应降低相应费用,才是对乘客的公平。

二者,取消免费餐,提供付费餐食,就要给乘客提供更好的消费选择。首先餐食质量要有充分保障。这些年,飞机餐闹出细菌超标、过期等问题并不少见,飞机餐质量高低已成人们衡量航空公司服务好坏的重要标准。现在飞机餐进入付费时代,不仅“难吃”的标签不该再有,安全更不该成为问题。其次,餐费要合理,一盒普通方便饭原本十几元,到了飞机上就卖50元,那付费供餐的生意也不会好到哪儿去。飞机餐应当让普通乘客起码消费得起,也愿意消费,才合理。

此外,航空公司也不要把账算得太精,主餐付费,饮料还是可适当奉送。美国西南航空是一家低成本航空公司,不提供需要提前准备的餐食,但还是会免费提供咖啡、软饮料和果汁,袋装花生、椒盐脆饼干等小吃。航空业竞争激烈,还是要通过取悦旅客才能取得更多盈利。

2018-10-20 2 2 燕赵都市报 c102351.html 1 取消免费餐,航空服务更应优化 /enpproperty-->