本报讯（记者齐欣 通讯员唐宏伟）记者从12345热线了解到，8月20日至26日，热线市县两级共受理群众各类诉求7855件。其中，热线电话7711件，微信平台65条，APP平台4条，市民来信6封，电子邮件69封；即时答复6062件，即时答复率77.17%；立案交办1793件，交办率22.83%；抽查回访满意率72.17%；收到群众感谢信函3件。

据统计，群众反映较为集中的诉求有物业管理、“三农”问题、噪音污染、车辆管理、供电问题、房屋维修、社区管理、商贩管理、供水问题和市容环卫。其中，物业管理方面的问题368件，集中在兴泰里、新华联广场、裕华嘉苑、凤凰世嘉；噪音污染问题185件，群众反映较多的问题为露天歌舞、营业宣传和夜间施工；车辆管理问题有181件，主要涉及超限治理、咨询限行和乱停乱放；商贩管理问题有131件，群众反映较为强烈的区域为祥丰里、蓝天楼、东港龙城和启新桥下。

1、群众反映：68路公交车在“六合轩府”站点多次出现进站不等乘客，快速驶离现象。

答复：接到乘客投诉后，热线将此问题交办公交公司调查处理。对此，公交公司利用职工会对司乘人员加强进站管理规定宣讲教育，叮嘱各车司机进出站时注意观察，做到用心服务，杜绝追车不等的现象发生，并与投诉乘客取得联系，与其沟通解释。经回访，反映群众对公交公司的处理措施表示满意，其反映现象未再发生。

2、安联水晶城小区居民反映：该小区多日无人清理卫生，且小区没有安保人员，物业没有人值班，希望有关部门调查处理。

答复：热线接到居民诉求后，马上责成丰润区政府处理此事。经查，业主反映基本属实，安联水晶城物业公司合同到期，业主委员会与物业公司没有协商成功，向该公司下了合同到期后撤出小区物业管理的通知，但该物业公司在未与业主委员会交接的情况下撤出了小区物业管理。为维持小区正常的物业管理秩序，丰润区住管中心物业办人员迅速到达现场配合处理。经丰润区信访局领导、浭阳街道办事处、物业办等相关部门的积极努力协调，原物业企业同意先给业主充值电卡、水卡，清理小区垃圾，维持小区秩序，与业委会进行交接。目前，有关部门正在督促各方有序进行交接工作。

3、丰南区柳树瞿阝镇柳北村李先生反映：丰碱路与邱柳线交叉口东大约350米处，有一个料场，无名无牌，夜间工作产生大气和噪音污染，影响附近村民生活。

答复：接到群众举报后，热线将此事交办丰南区政府处理。经柳树瞿阝镇环保部门调查核实，群众反映属实。对此，当地环保部门立即对该处进行整治，已将料场里所有的砂石料全部清理完毕，且地泵也已拆除，现料场已彻底关闭。

4、曹妃甸区柳赞镇大庄河村村民反映：村内有一个臭水坑，里面全是垃圾，影响了排水，导致雨水淹至村民住宅下水道口处，且气味难闻，希望相关部门调查处理。

答复：接到群众诉求后，热线责成曹妃甸区政府处理此事。经柳赞镇政府核实，由于降雨导致水坑内水量增加，水位上涨，群众反映基本属实。对此，大庄河村委采取如下处理措施：首先，安排人员清理了排水沟，疏导了坑内积水。其次，组织人员将坑内垃圾及漂浮物限期打捞清理干净。再者，安排清洁人员形成常态化工作机制，保持坑内清洁。