本报记者 马南

马女士“双11”时在一家网店购买了一件大衣，至今没有发货。“我问商家，商家说是预售，还没有做出来，不知道什么时候才能发货。”11月28日，马女士向记者反映。

据马女士介绍，她今年一直想买一件大衣，临近“双11”时，她在一家网店看到了一件合心意的大衣，评价很不错，价格也很优惠，于是决定买下来。“当时我想得很好，反正还不是太冷，大衣到货后，我还能穿一段时间。”为了早付款早发货，11月10日晚上马女士一直撑着不睡，一到11日零时就急急忙忙付了款。

谁知付款后等了一周，大衣还是没发货。“这时我就有些急了，联系店家询问，客服回复说‘双11’店里的订单太多了，让我再等等。”马女士说，她等到28日还没发货，就再次联系了店家。“这次客服才跟我说了实话，她说‘双11’时购买这件大衣属于预售，工厂那边还没做出来呢。我一听就急了，问究竟什么时候才能发货，客服说她也不知道什么时候能做出来，要等到做好之后才能发货。”

马女士急忙翻出当时购物时的页面，上面根本没有“预售”的字样。她把页面截图后再次询问客服，客服却说如果当时她咨询过店家的话，客服人员会告诉她说这是预售款，“是我自己没有问清楚”。

马女士很生气，当即选择了退款。“如果当时购物页面上写明是预售款，我也不会买这件衣服了。现在天气越来越冷，都该穿羽绒服了，就算我现在买，大衣也穿不上了。而且我看了一下该店的留言和评论，很多顾客都遇到了和我一样的情况，大家纷纷谴责店家这种‘双11’变‘预售’的行为。”

马女士表示，希望通过自己的遭遇来提醒大家，网购时一定要问清楚情况再下单，不要因为贪图便宜反而吃了亏。