12日，北京的石女士打电话求助，称在10月中旬，她接到一个诈骗电话，对方以取消“批发商分期付款”为由骗走她30多万。目前，北京海淀警方已介入调查此事，该电商平台也启动内部调查。

谎称每月要扣手续费

石女士说，10月12日下午5点，她接到号码为“8824006765500”的来电。对方自称是客服人员，说石女士曾网购过内衣，这让石女士感觉可疑，因为这个电话比电商平台的客服多出“882”三个数字。随后，她用电脑登录电商账号，向官方客服核实此事。截图显示，客服人员答复说，电商平台没有泄露用户信息，多出来的数字可能是“区号”。石女士于是放松了防备。

当晚9点多，她接到“4006165500”号码来电，从口音和音调判断，对方和之前来电者应为同一人。对方称，由于电商平台的财务人员误操作，将石女士当成“批发商用户”，办理了“批发商分期付款业务”。从现在起，石女士购买商品时可以打8折，但每月要扣除500元服务费。如果不取消服务，两天后就产生第一笔扣款，若想取消服务，就要在银联取消她所有金融账户的绑定。

11个电话引导转账近34万

“我告诉他选择招商银行办理，他就把电话转接到‘招行客服’。所谓招行的人说，让我看看金融账户里有没有额度，如果有就把额度提出来，再把这些数据信息发给银联值班人员。银联会在确认之后，把这些数据进行返还，这样我就能拿到取消业务的回执单了。”石女士称，她在对方引导下，先后从“蚂蚁借呗”、“邮你花”、“微粒贷”、“招行闪电贷”、“招行掌上预借现金”、“广发银行财智金”、“分期乐”、“小米金融”等网络借贷产品中提取现金，再按对方要求进行了“数据发送”。

“这位‘招行客服’提供了一段订单号和一位银联值班人员的工号，还让我把两串数字接在一起输入。我当时没反应过来，就按这串数字发送了‘数据’。后来才明白，这两串号码组成了一个完整的银行账号，发送的‘数据’就是我的钱。从10月14日晚10点到15日凌晨1点，再从15日上午8点到10点，假京东客服和招行客服一直引导我传送数据。共进行了11次转账，涉及近34万元资金。”石女士说，结束这些操作后，她发现银联没有返还数据，即所有的账户都没有返还资金。察觉被骗后，对方电话已无法接通。10月16日，石女士在海淀区东升派出所报警。

电商已成立内部调查组

事发第二天，石女士前往电商平台总部反映此事，电商平台表示将成立内部调查组。

昨天上午，电商平台回应，他们高度重视用户信息安全和资料保护，对这些信息进行了最高级别的加密和保护。当前互联网服务丰富，有些用户在不同网站或APP使用相同的注册信息（用户名和密码），而部分保护用户信息安全意识或能力较为薄弱的网站或APP可能存在批量用户信息被盗取的情况。这些信息被不法分子获取后，使用撞库的方法在其他有交易属性的网站（如电商、互联网金融等），尝试登录并获取用户的交易信息，进而冒充客服人员、银行工作人员实施诈骗。这种作案手段目前在各网络服务平台有一定的普遍性。

为了帮助客户识别诈骗行为，电商平台采取了针对性措施，包括：在付款成功界面上做出防诈骗安全提醒、通过官网及官方公众号发布防诈骗知识，提高用户的安全意识。此外，官方客服人员不会以400或手机号码联系用户，更不会通过QQ等通用即时通信方式与用户沟通；用户手机收到的因电商服务产生的手机验证码，不要告知任何人。 （北京晚报）