本报讯（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）记者从12345热线了解到，10月12日至18日，12345政府服务热线市县两级共受理群众各类诉求10618件。其中，热线电话10520件，电子邮件57件，微信平台41件；即时答复8155件，即时答复率76.8%;立案交办2463件，交办率23.2%，收到群众感谢信函4件。群众关注的热点问题主要集中在物业管理、供暖问题、停水停电和车辆管理等方面。

典型案例

1.群众反映：建设路南湖美食广场路口由南往北的交通信号灯早晚高峰时段绿灯时间过短，车行缓慢。

答复：接到群众反映后，12345政府服务热线第一时间交办公安局调查处理。经现场核查，群众反映属实。对此，市公安局立即责成管辖大队结合交通路况对信号灯时间进行了调整。

2.群众举报：曹妃甸区大学城青龙湖广场一底商无任何经营手续。

答复：接群众举报后，12345政府服务热线马上交办曹妃甸区政府调查处理。经当地市场监管执法人员现场检查，反映属实。对此，执法人员当场责令该商户立即停业整改，要求当事人在经过检查合格，取得相关证照后方可恢复经营。同时，对涉嫌违反食品安全有关规定的当事人立案调查。

3.群众反映：新华东道开滦医院路段部分树木上有很多毛毛虫。

答复：接群众反映后，12345政府服务热线马上责成市城管局核实处理。经园林工作人员查看，反映属实。对此，园林局安排工作人员对此处行道树上的虫枝进行了修剪，并做打药处理。同时，统一投放周氏啮小蜂对“毛毛虫”美国白蛾进行了生物防治。