本报讯（燕都融媒体记者 姚慧霞）近日，中国保险保障基金有限责任公司发布了2019年中国保险消费者信心指数报告。报告显示，未婚、已婚无孩、已婚有孩等不同家庭结构的主要保险需求不同，未婚家庭更多地关注父母的养老或健康险配置，已婚无孩家庭主要考虑为配偶购置保险，而已婚有孩家庭一半的保险需求都在孩子身上。

消费者关注理赔便捷度

据了解，该指数已连续五年编制并发布。2015年至2019年保险消费者信心指数得分分别为69.2、71.2、73.7、71.9、72.1。消费者对保险行业的信心持续保持较强态势。

同时，2019年，保险消费者行为日趋成熟，保险知识更加丰富，消费决策愈发理性，越来越多的消费者为家庭规划保险。

调研显示，大部分保险消费者具备一定的保险常识，如73.7%的受访者懂得购买重疾险并不等于所有重大疾病都能得到保障，65.8%的受访者了解不是只有人寿保险公司才可以销售健康险等。

消费者在选择产品时，倾向于多渠道搜集信息，多方面对比产品；在做消费决策时，更多地基于家庭需求，不易受他人影响。

在家庭保险规划方面，根据调研可知，未婚、已婚无孩、已婚有孩等不同家庭结构的主要保险需求不同，未婚家庭更多地关注父母的养老或健康险配置，已婚无孩家庭主要考虑为配偶购置保险，而已婚有孩家庭一半的保险需求都在孩子身上。

消费者在购买财产险产品时，最主要的关注因素有报案理赔便捷度和保障范围；而购买人身险产品时，最关注的因素是保障额度和报销或理赔便捷度。

消费者期盼个性化保险消费

与此同时，消费者需求升级，期待健康险保障更丰富，对保单后续服务有更多期待，对保险行业也提出了更高要求。

在消费者对保险公司服务的感知上，63.7%的消费者表示对后续服务比较满意。其中，通过微信公众号、手机APP获取后续服务的消费者占比最高，为57.3%；56.6%的消费者通过联系自己的保险代理人获取后续服务。

消费者表示，更期待保险公司可以提供如下服务或活动：回访及征询意见建议，节庆或纪念日送礼物，互动、体验类家庭活动，科普类培训或讲座，赠送体验等增值服务等。

同时，调研结果显示，购买健康险时，消费者最看重的因素依次为：保障范围、保额、理赔便捷度、赔付次数和保费。其中，关注“保障范围”的消费者占比超8成。

关于消费者对健康险的期待，73.4%的消费者表示，希望健康险的疾病保障范围更广；73.1%的消费者期待保险条款简化，保障内容更加易懂；还有半数以上的消费者希望能够进一步放宽重疾赔付门槛、降低保费或提高保额、附加的保障内容更丰富等。

调查显示，消费者期待保险公司可根据自身竞争优势和客户特点，找准产品的目标人群和市场切入点，根据不同的消费者需求设计不同风险责任范围的保险产品，减少千人一面的产品。

同时，消费者呼吁，当前中国人口老龄化程度越来越严重，老年人口比例越来越大，很多家庭养老负担较重。保险公司可以开发并推广针对老年消费者的商业健康保险产品，如老年特定疾病等险种，减轻家庭负担。

此外，消费者期盼保险公司加快提升自身服务水平，保持员工稳定性，用互联网科技改善客户体验，加强客户黏性，从单纯的保险销售者转变为向消费者提供以保险为起点、以服务为终点的“保险+服务”的家庭风险管理者。